Support

Support Client

 

Notre service clientèle est à votre disposition. Nos professionnels bien formés et expérimentés disposent de solides connaissances de produit et d'une expérience pratique afin d’aider votre équipe à résoudre des problèmes. Et ce en français, néerlandais et anglais. Grâce à notre outil innovant de gestion du centre d’appel, nous gérons et priorisons les billets entrants. Pas besoin de se faire des soucis quant aux nouvelles versions de modules qui comprennent des nouvelles fonctionnalités ou des corrections de bogues (chez nous c’est seulement deux fois par an). Car ici aussi, nous garantissons le support produit nécessaire.

 

 

Services Professionnels
 

Avec nos services professionnels, vous exploitez au mieux vos produits Toba HR Solutions. Nous fournissons l'expertise, les ressources, les services, la formation et la méthodologie prouvée pour vous aider à réaliser vos objectifs d'entreprise. Vous collaborez effectivement avec des partenaires expérimentés et des professionnels éprouvés qui s'investissent à fond dans votre succès. Nos services professionnels ont été répartis en plusieurs domaines qui sont la consultance, l’implémentation, l’optimalisation et la formation et la certification.

 

Services de consultance

Ne perdez pas de temps ni de moyens à chercher ou essayer des solutions qui ne fonctionnent pas en définitive. Laissez les experts de notre service de consultance combler le fossé entre l'informatique et votre entreprise. Car notre approche fonctionne très bien, et nous avons pu le prouver au cours des 15 dernières années, tout comme aujourd'hui, jour après jour.

 

  • Ateliers de stratégie : Nos experts examinent avec vous quelles sont les attentes et les objectifs que vous envisagez pour votre organisation. Ensemble, nous déterminons la meilleure stratégie, qui vise la réalisation, ou de préférence l'amélioration, de vos objectifs.
  • Analyse des processus d'entreprise : A l'aide de nos outils et méthodes éprouvés, nos experts évaluent vos processus d'entreprise. Le résultat : des conseils nécessaires portant sur les points où vous pouvez vous améliorer et devenir plus efficaces. Bien entendu, nous respectons le bon ordre des priorités et nous fournissons les bonnes solutions.
  • Création de feuille de route : Une transition discrète est favorable pour votre entreprise. Un plan d'implémentation avec tous les détails et le meilleur ordre pour nos produits et solutions constitue la base du succès qui se traduit par un déploiement rapide et une poursuite simple de l'expansion.
  • Evaluations :Il vaut mieux détecter les problèmes à l'avance. Nos évaluations vous permettent de savoir quels sont les domaines qui demandent à être adaptés pour l'implémentation. Vous obtiendrez ainsi la tranquillité et la confiance d'être bien préparés à la transition.

 

Services d'implémentation

Nous détenons 15 ans d'expérience et nous connaissons donc mieux que quiconque l'importance d'une transition discrète. Pour cette raison, nos experts font appel à des méthodes démontrées qui garantissent le succès de votre solution, et ce dès le tout début. Votre RSI est obtenu dès le premier jour.

 

  • Implémentation de projet : Nous pouvons utiliser toute aide lors de l'introduction de nouveaux systèmes et solutions. Notre équipe dispose des bonnes qualifications et de l'expérience pour diriger votre projet. Cela permettra une implémentation plus rapide ainsi que l'obtention plus rapide du résultat souhaité.
  • Services de préparation : Il vaut mieux prévenir que guérir. Pour cette raison, nos experts évaluent votre environnement avant l'implémentation et la mise en production. Il suffit de penser à des configurations, des applications externes, des connexions, des applications… Ainsi nous détectons à l'avance les problèmes qui peuvent potentiellement surgir et nous pouvons dès lors en tenir compte.
  • Services d'intégration : L'union fait la force. Nos experts collaborent avec vos employés RH et votre personnel technique pour configurer nos solutions de capital humain de manière fluide et pour les intégrer avec des applications externes (connexions/interfaces de tierce partie).
  • Migration de données : Il n’y a pas de soucis pour transférer des données. Nos experts regroupent les données existantes avec les nouvelles solutions/données. Nous évaluons les techniques existantes pour la collecte de données et nous recherchons des possibilités d'amélioration. Ainsi, rien n'est perdu, et vous retirez tout de suite plus de votre système.

 

 

Services d'optimalisation

Toba HR Solutions continue à vous soutenir après l'implémentation. Nous veillons ainsi à ce que votre solution ne soit non seulement adoptée pour l'utilisation de tous les jours, mais que l'application puisse réellement vivre. Vous pouvez alors pleinement vous développer et créer un environnement qui vous aide à évoluer.

 

  • Services d'amélioration : Profitez encore plus des ajouts ou des améliorations dans les dernières versions de nos solutions. Nous vous accompagnons tout au long du processus d'une actualisation et nous nous assurons que d'éventuelles modifications ne puissent pas influencer sur votre performance ou disponibilité./li>
  • Services d'optimisation : Nos experts proposent des optimalisations techniques et des optimalisations de processus pour réduire vos coûts et améliorer vos prestations. Ils partagent volontiers les ficelles du métier et les meilleures pratiques avec vos équipes. Lorsque vous obtenez une meilleure compréhension des possibilités et des caractéristiques de nos produits, et que vous tenez compte de nos recommandations d'amélioration, vous pouvez ensuite déverrouiller la valeur ajoutée et stimuler l'innovation.

 

Formations et certification

Toba HR Solutions possède un vaste portefeuille de formations pour tous les employés qui utilisent nos plates-formes Toba Cube : Informatique, RH ou autres départements. Le contenu est adapté au niveau : de débutant à maître, de spécifiquement RH à spécifiquement informatique, de formation du formateur à certification.

 

  • Instructor-led: La façon d'augmenter les compétences de vos employés pour une utilisation plus efficace de votre plate-forme. Nos instructeurs expérimentés partagent les connaissances nécessaires de manière professionnelle et sous forme collective. Cela vaut également pour les employés qui souhaitent se spécialiser dans certains domaines, pour rafraîchir des connaissances, pour une révision approfondie, ou pour la formation de nouveaux employés.
  • Sur mesure: Notre option de formation est adaptée à vos tâches spécifiques, il s’agit dont de travail flexible sur mesure. Nos experts aident de manière très pragmatique vos employés à améliorer et développer l'utilisation de la plate-forme, à optimiser des processus spécifiques et à augmenter l'efficacité. Ces formations ont été adaptées à vos exigences, elles conviennent à des groupes de grande ou de petite taille, et elles peuvent être réparties sur plusieurs sites (nationaux ou internationaux). Toba HR Solutions propose différentes formules sur mesure :
    • Collective
    • Sur demande et sur site
    • Formation du formateur